امیدوارم که ما، طراحان وب، به یاد داشته باشیم که طراحی وب سایت فقط در مورد "چگونگی ظاهر آن" نیست بلکه در مورد "چگونه کارایی" است! برای طراحان لازم است که با مشتری خود بنشینند و هدف اصلی طراحی کلی را درک کنند. آیا آنها به دنبال فروش هستند یا به دنبال یک صفحه هستند که بازدید کنندگان را ترغیب به ثبت ایمیل خود کنند؟
ببینید طراحان وب باید درک کنند که پاسخ مثبت سوالات ذکر شده معنی موفقیت کار نیست: آیا طراحی جدید را دوست دارید؟طرح جدید چطور است؟شما درباره UI چه فکر می کنید؟ آیا چشمگیر است؟مشتریان ممکن است پاسخ مثبت به این سوالات دهند، اما دیر یا زود متوجه خواهند شد که واکنش مثبت آنها برای زیاد هم خوب نیست. در انتها وبسایتی اهمیت دارد و سودمند است که هدف مشتری را تامین کند

رسانه های معمولی که از طریق آن کاربر می تواند به وب سایت شما وارد شود عبارتند از: سوالات مهم در نظر بگیرید
هنگام طراحی جریان کاربر، مهم است که درک کنید که تجزیه و تحلیل دقیق الزامات ضروری است. طراحان وب باید یک مصاحبه عمیق با مشتریان خود داشته باشند تا تصویری واضح از آنچه کاربران به دنبال آن هستند، بدست آورند. به نظر می رسد، هر کسی می تواند اطلاعاتی را جمع آوری کند بر پایه حدس و گمان، اما این چگونگی طراحی یک جریان کاربر وب سایت نیست.